央廣網北京12月9日消息(記者劉禕辰)中國之聲《新聞縱橫》報道,每年春運期間,買票難、上車難都成為鐵路部門和數億旅客的極大挑戰。眼下,2014年春運售票工作已經啟動,和去年實名購票、網絡購票、電話購票 三管齊下的訂票方式不同,今年鐵路總公司推出了手機購票客戶端服務,用戶通過手機下載客戶端,就可以輕鬆購買車票了。
  昨天,是“鐵路12306”手機購票客戶端上線試運行的第一天。截至昨天傍晚5點,全國鐵路手機客戶端售票體驗用戶數近20萬,已購票支付的用戶近2萬人。但在使用這一新鮮玩意兒購買車票的過程中,部分用戶反映:支付環節並不方便。
  上線短短幾個小時之後,鐵路12306在蘋果APP store中已經升至免費下載榜的首位。用戶評價也超過360條。截止到昨天下午3點半,就有共有15萬2千多人下載並使用了手機客戶端,其中已經有16183張票是通過手機客戶端賣出,並且有2420人已經到車站等地取到了紙質車票。不少人表示,等了很久終於等到了。
  家住石家莊的田小姐表示,雖然功能上沒有太突出的地方,但官方版們用著放心:
  的田小姐:我覺得還挺好的,挺洋氣的,應該也挺方便的。功能上面區別不大,但官方APP和官網完全一樣,也可以用支付寶之類的。
  記者註意到, 12306手機客戶端並沒有新版網頁新增的自動刷票功能,鐵科院客票系統監控中心副研究員王明哲表示,手機購票的優勢將主要體現在非高峰時段。
  王明哲:手機客戶端的優勢在於日常使用過程當中,車票不那麼緊張,手機在方便性上還是有一定優勢。在售票高峰期和網絡相比優勢不那麼明顯。
  記者在wifi環境下按照說明進行體驗。手機客戶端可以和網站註冊的用戶名通用的,原先在網頁版12306註冊過的乘客,不必另行註冊。打開手機上的“鐵路12306”客戶端,首先顯示的都是“車票預訂”的選擇頁面。
  在這個頁面上,可以一次性選擇出發地、目的地,確認出發日期和所乘坐的席別之後,只需要不到一秒種,符合要求的車次列表就刷新出來了。對於所剩票數不多的車次,還將顯示餘票數量。記者選定了北京到天津的高鐵二等座,並確認訂單。這個過程一直順暢,直到支付環節。
  12306手機客戶端目前支持的支付方式有工商銀行等五家銀行、中國銀聯、中國鐵通卡還有備受關註的支付寶這8種方式。記者發現,大部分銀行卡需要先選擇自己使用的運營商,支付過程較為繁瑣;而選擇中國銀行則會顯示無法獲取信息的情況。另外,支付寶跳轉也十分緩慢。在程序評論中,支付環節體驗差,是被詬病最多的問題。
  北京的張先生:他是官方的比較安全。現在很卡,我試著買一張,一直付款付不成功。
  對此,12306電話客服人員給出了回應:
  客服人員:具體支付界面只能咨詢銀行,如果是前面訂票的環節我可以幫你解答。
  對於無法順利手機支付的訂單,用戶可以通過網頁版繼續完成支付。鐵路總公司表示試運行期間,如遇到購票不暢等問題,請廣大旅客諒解,畢竟是試運行,還有修正的空間。畢竟,讓用戶手機界面上出現12306客戶端的標識只是第一步,讓這個圖標長久的留在上面,才更加重要。
  看來,指望下載到手機上的軟件,順利購買到春節回家的車票,並不是那麼容易的事情。手機購票不方便,大家選擇電話購票時,卻經常面臨“接通難”的問題;而實名購票也遭受身份證冒用、驗票疏忽的詬病;此外,花重金打造的12306網站容易出現癱瘓現象,剛開始購票,許多旅客就發現車票已經一搶而空了。所以如何破解“一票難求”的問題,我們還需要再多想想辦法。  (原標題:12306手機客戶端上線 支付環節體驗差遭詬病_fin)
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